En Alfa Mascotas queremos que nuestros cliente esten satisfechos con los productos adquiridos. Por eso creamos una amigable política de reembolso, dandole prioridad a nuestros clientes ☺.

Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y únicamanete pagarás los envíos.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a +57 3227447273 Únicamante WhatsApp Se tiene 48 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.

En el dado caso sea culpa de Alfa Mascotas o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

Revisamos cada caso como particular, pero nuestra política más importante es que el cliente este satisfecho ☺